如果駕駛員未身穿公司識別服、在車廂內吸煙、結算車費未給發票，行李箱有失物未免費送回并退起步車費的，乘客可拒付車費。海博出租車公司日前成立“服務質量標準化車隊”，首批836輛出租車率先推廣，承諾三大項16小項服務質量標準化內容。

出租車曾是上海一張響當當的城市“名片”，然而近年來行業面臨挑戰，服務質量下滑。為回應社會關切，海博出租七分公司謝友慶勞模工作室日前成立“服務質量創新工作室”，并發起成立“服務質量標準化車隊”。

據介紹，首批加入“服務質量標準化車隊”的有836輛出租車。示范車車隊向社會發布服務承諾：乘客上車問您好，乘客下車說再見。違反此條規定乘客可向公司進行投訴。身穿公司識別服；嚴禁車廂內吸煙；結算車費給發票；行李箱內無失物，如有失物免費送回并退起步車費。違反這幾條的，乘客可拒付車費。

同時，示范車隊還確定了三大項16小項服務質量標準化內容，其中包括乘客上車主動幫提拿行李物件，準確、及時、耐心地問清目的地；營運中講普通話，使用文明用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見等十字文明用語；正確選擇路線，若遇到特殊情況（堵車、封路、道路養護等），需改變路線的，及時與乘客溝通，并征得乘客的同意等。

據悉，海博服務質量標準化車隊車輛顯著位置將張貼統一的銘牌和徽章，乘客乘坐時可留意。

作者：張曉鳴 高利明編輯：孔韜責任編輯：鈕懌