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　　10月21日上午，躍進有限公司市場營銷部接到“躍進行”活動組委會的電話，反映了這樣一個情況：本月20日，閔行區都市路櫻緣花苑居委組織了一批居民參加“自然之子”躍進行旅游活動。一位居民購買了3袋“晶潤香”新大米，回家后發現每袋少了1公斤，該居委會、旅行社當即打投訴電話給公司，并稱如不妥善解決，就要向市消協反映。

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　　企業聲譽重于生命。公司領導高度重視，主管此次躍進行活動的黨委副書記朱慈祥馬上指示市場營銷部火速采取行動，主要負責人要親自到該居委實地了解情況，并承諾：一旦情況屬實，對該居委會所有購買“晶潤香”新大米的居民采取“買一賠一”的方法予以妥善解決；同時嚴令躍進米業加工中心對庫房內所有袋裝大米開倉抽檢，查處隱患?！邦櫩图瓷系邸?。公司市場營銷部接到指令后，副經理、黨支部書記顧慶華第一時間與該居委會取得聯系，告知公司的處理意見，并帶領調查小組成員從崇明島急速趕到市區。

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　　21日下午1：30分，躍進一行人匆匆來到櫻緣花苑居委會。調查小組把公司的處理意見和承諾再次與對方進行了溝通。居委會表示：在接到該居民的反映后，居委又與其他購買過同樣大米品牌的居民進行了聯系。其他居民均表示，自己購買的“晶潤香”分量足，吃口好。有的居民還說，過秤后足足是5.1公斤，還多了二兩呢。接著，居委會把投訴躍進的那位老人請到居委會問明原委。原來當天回市區后，該居民把產自躍進的三包“晶潤香”新大米擱在指針式體重秤過秤，發現每袋都缺少1公斤左右，于是便投訴到居委會。居委會把大米缺斤短兩的情況作了分析，并上門查看。原因很快查明了，原來老人家的體重秤多時未校正，而出現了一公斤的偏差。

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　　“原因找到啦”！躍進的調查組抱著真誠聽取意見的態度和解決問題的誠意，使在場的所有人十分感動。這位老人連連表示，由于自己的疏忽，導致了一場本不該發生的誤會。她還對躍進專程派員來處理這件事表示十分感謝。她還說：“你們公司處理消費者的投訴速度這么快，說明了你們公司是真心為居民著想，你們的的產品是信得過的，今后我要成為你們長期的用戶。老人的女兒在一旁笑著對母親說：“老媽，你是躍進‘自然之子’的忠實粉絲了?！币齺砗逄么笮?。

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　　一場善意的“誤會”得到了圓滿解決。當地參與調查的居委干部也對躍進如此快速解決問題的能力大加贊賞。他們說：“你們躍進不愧為光明食品集團的知名企業，你們的行動就是對“自然之子”優質品牌的最好詮釋?！辈⒈硎驹概c公司加強聯系，組織更多的居民參與躍進行旅游參觀活動，放心購買“自然之子”系列大米，做“自然之子”的忠實用戶。

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　　“自然之子”晶潤香新大米自十月上旬上市以來，由于其“晶瑩剔透、潤滑爽口、香飄四溢”的顯著特性而供不應求。為與游客共享豐收的喜悅，躍進現代農業有限公司米業展示中心大廳內每天都要備好七、八鍋新米飯供游客品嘗，并備足當天加工的晶潤香新大米，供大家挑選，每天銷量達到3-4噸。而“銀香-18”大米、“自然之子”系列崇明土特產品也成為游客熱搶的產品?！。檻c華? 耿翔）