充電賦能強業務 以學促干提質效

五四公司小木屋開展“打造高效協助團隊”員工培訓

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　　為進一步提升員工綜合素質和企業核心競爭力，近日，五四公司所屬小木屋會務中心組織開展“打造高效協助團隊”員工培訓，以理論知識分享、溝通案例分析、服務場景再現、部門分組討論等形式，有效提升員工主動溝通能力、目標對齊能力、解決問題能力、團隊協作凝聚力，以更加熱情周到的服務提升客戶滿意度，以更加昂揚向上的精氣神落實“產業攀升、主業利潤倍增”目標任務。

集體培訓，解鎖聚力賦能“新密碼”

　　企業行政部內訓師圍繞團隊協作現狀、高效協作三大核心力、服務場景化協作工具、實戰演練與行動計劃等四個方面，解鎖提升員工團隊凝聚力的“新密碼”。培訓從餐飲酒店行業數據比對分析，強調良好協作團隊關系對提升客戶滿意度的重要性，以企業服務運營過程的典型案例，突出保持客戶需求信息傳達及時性對提升服務效率的重要性，進一步明晰了各一線服務部門班組部門晨會制度、交接班制度，強調高效內部溝通對日常工作有效落實的重要性。

分組討論，共尋服務協作“最優解”

　　現場開展分組討論，各組員工積極參與，列舉部門間存在的信息誤差、溝通不暢、協作低效等工作痛點，復盤近期服務接待中的典型案例，反思不足，提出改進措施，尋找服務協作“最優解”。如，餐廳與廚房分享了通過有效溝通化解可能會發生客戶投訴的協作成功案例，達成工作補臺、服務補位的共識；前廳與客房圍繞使客戶入住退房流程上銜接更順暢，集思廣益，互提優化服務流程的合理化建議；會務與營銷既直面因信息誤差影響會務質量的客觀問題，也反思了未主動深入溝通的主觀因素，確保環環相扣的服務工作節奏保持同頻共振。

　　下一步，小木屋將持續關注員工團隊協作能力在服務中的具體表現，圍繞服務禮儀、服務規范開展實用性員工培訓，為企業營造良好團隊氛圍，提升服務質量打好基礎。