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　　長江瀛豐五都米業公司產品銷售又添新通道。日前，運用電話400系統推出的客戶服務將更方便消費者建立雙向互動的產品銷售平臺。

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　　為了擴大產品銷售，通過提升服務質量做大企業經濟總量。今年剛組建的長江總公司所屬的瀛豐五斗米業公司在鞏固和改善產品原有銷售通道的同時，把建立和推出400客戶電話服務系統作為產品銷售模式轉型，以優質產品銷售會員制，構建“瀛豐五斗有機米”穩定消費群體的一項重要措施。在電訊部門和有關科技單位的幫助下，經過三個月的籌備和調試，目前該套系統已投入運營。

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　　400客戶服務電話系統集電話訂購、銷售咨詢、投訴建議、提貨券兌換等功能于一體，顧客關于產品的任何問題都能通過該平臺得以解決。該系統目前接聽電話坐席為5人，設計容量為每月接通電話3000個（次）。在配套硬件建設方面，配備了專業的呼叫中心硬件設備，以此來保障系統的正常運轉。圍繞服務軟件質量的提升，公司制定了比較詳盡完善的電話接聽制度。

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　　400客戶服務電話系統在實際運行中，將逐步建立起直營店與客戶信息互通的配送體系。改進了原先直營店單一的接單模式，以及無法滿足客戶需求多元化和產品營銷多元化的需求。新的模式使消費者通過400電話就能夠在傳統直的營店直接下單，訂單經后臺統一匯總，敏捷處理。400電話系統大大縮短每次客戶訂單與修改訂單交流的時間，使以往的被動服務變為主動服務，提高了客戶的滿意度與電話訂購的工作效率。留給消費者的是企業誠實經營、規范管理的良好形象。? ?(陳雙依)