金丹（作者單位：上海濱海古園）

 

　　火熱的夏季悄悄就要過去，這個夏天也因為有了奧運，使我們變得更加“熱愛生命、熱愛運動”。

 

　　這次的倫敦奧運會，像往年一樣獲得了大家的關注，但是與以往不同的是，這次我們關注的焦點不再是運動健兒們拿到了幾塊獎牌，創造了多少世界紀錄。各國媒體們更關注的好像是，倫敦奧組委又出了什么岔子，又鬧了什么笑話……在奧運會期間，升旗儀式上吹跑了國旗、奏錯了國歌、把朝鮮選手介紹成了韓國選手等等烏龍事件，給這次的奧運會帶來了些許遺憾。但是當我們反思一下，這些差錯都是人為可以避免的，歸結到一點，就是如何把服務做得更細致、周到。

 

　　這點對于我們殯葬行業來說也同樣重要。在制作碑文單時，一個字或一個日期的差錯，對于痛失親人的顧客來說都是非常嚴重的錯誤，這無疑是在他們的傷口上撒鹽。在平凡的工作中本著為客戶著想的心，我們的業務員們會不厭其煩的要求客戶核對信息，總想著“多詢問一句、多確認一下、多提供幾種方案”，就算增添了工作上的繁瑣，但只要可以避免給客戶帶來不必要的遺憾，這就算我們大家的愿望！更細致、周到的服務是我們對自己的不斷要求。

 

　　提高客戶的滿意度，只有讓自己的服務在細節上更完善，想客戶所想，預想到客戶之后會碰到的每一項環節，做好井井有條的準備工作，才能在顧客的眼中豎立起百年古園的良好形象！